回答顾客差评的技巧

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一、怎样回复顾客的差评呢?

1、非常抱歉，由于店内繁忙，我们未能及时查看您的备注。下次您光临时，我们将确保送上小食品以表达我们的歉意。

2、尊敬的顾客，我们的服务员在忙碌中未能注意到您的备注，这是我们的失误。我会立即对她进行指导，并确保店内加强注意，避免再次发生类似情况。希望您能够理解，并继续支持我们，我们将竭诚为您提供优质的服务。

3、尊敬的陛下，小女子在此表示诚挚的歉意，我疏忽了陛下的特别要求。恳请您给予宽容，我们承诺将竭尽全力弥补过失，确保每次为您服务都达到预期的标准。

4、亲爱的一位，我们对未能及时查看您备注的疏忽表示真诚的歉意。我们会改进这一问题，希望您能再次光临，体验我们的改进服务。

二、商家回复差评的短句子有哪些?

1、对于因客服回复慢等服务态度问题收到的中差评：

我们深感歉意，因客服响应不及时给您带来不便。我们将提升服务质量，加强客服培训，确保及时响应顾客需求，感谢您的宝贵意见，期待您的再次光临。

2、因发货不及时导致的中差评：

我们诚恳地向您道歉，由于订单量巨大，我们的发货流程出现了延误。我们已经改进了发货流程，确保按顺序及时发货，以防类似情况再次发生。感谢您的理解与支持，希望您能继续选择我们。

3、因物流问题导致的中差评：

我们非常抱歉，由于地区特殊情况或天气原因，物流出现了延误。请您谅解，我们一直在努力确保包裹安全送达。如商品有任何问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

4、商品在发货途中损坏导致的中差评：

我们已查明，商品在发货过程中由于快递公司的疏忽造成了损坏。对此我们深感抱歉，并将立即与快递公司沟通处理。为了避免今后再次发生此类事件，我们将加强包装保护措施。

5、因产品质量问题导致的中差评：

三、如何回复外卖差评?

被顾客差评说东西难吃应该这样回答：

1、先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣）；

2、再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服）；

3、一定一定要说解决方案（只道歉是没用，说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑，不说解决方案上面等于没说）。

各种差评里的具体问题回复模板

1、面条、米线坨了；油炸商品变软

范例回复一：

您好，非常抱歉给您带来不好的用餐体验。小店为了提升口感已经将面、粉和汤进行分装，拿到手看起来坨了，食用前轻轻用筷子把粉、面放在汤内80%的情况都能拨散，粉、面类外卖的口感跟店内是会有点不一样，胜在不用出门，非常方便。重视口感的话，可以下次来店内就餐。

感谢惠顾，生活愉快！

2、不好吃、不正宗

亲爱的顾客，世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有南北甜咸豆浆之辩论。非常感谢您的惠顾，我们会继续努力让更多人喜欢~任何建议或咨询，可以添加店长微信：*****，我们一定认真为您服务~

3、炒菜肥肉太多/西红柿鸡蛋鸡蛋太少/青椒炒肉没有肉等类似食材配比问题

亲，看到图片您的菜品肉确实有点肥，我们饭店五花肉都是一整条买的，不同部位肥瘦没那么均匀，有的人爱吃肥一点，有的人爱吃瘦一点。

如果您介意的话，下次备注一下，我们后厨的师傅看到会给您注意一下。这些细节我们后面工作也会更加注意，有时候高峰期太忙了，出品有什么问题您都可以联系我，我的微信：******。我会及时为您处理，把您的损失降到最低。

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