顾客退款了还给我差评

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一、售后退款成功买家给了差评怎么办

当您遇到售后退款成功后，买家给出了差评的情况，首先请记住评价并不会自动撤销。淘宝平台并不具备自动撤销评价的功能。

不过，您仍有多种策略来应对这一情况。一种方法是直接与买家进行沟通，请求他们删除或修改差评。这需要您以平和、专业的态度，向买家解释您的产品或服务的实际情况，以及退款成功的原因。

如果买家不愿意自行处理，您可以尝试引导他们通过合理的方式解决问题。例如，您可以提醒他们，如果他们未对评价进行修改，您可以采取进一步的行动。一种可能的方式是利用淘宝的不合理评价投诉功能。

在提交投诉时，您需要提供必要的证据，包括交易订单号和退款成功截图。这些证据能够帮助您证明评价的不实之处。提交投诉后，淘宝小二会介入处理，对差评进行审核。

二、已经退款的还差评了怎么处理

1、你在后面补充说明情况，然后来这个尽量减低差评的影响。

2、同款商品多点好评，带图片的那种。

3、跟买家直接沟通，请他取消差评或者呢在后面补充评价一下这个具体的情况。

已经出餐，顾客要申请退款？不退给x评？先别急，一个小方...

餐饮商家必看：顾客申请退款？学会这个小技巧，让你不用再出钱！就算有差评也不怕！

你餐出来了，骑手都取走了，顾客这边申请退款，你退不退？肯定不会退！你不退，顾客心里边不爽，给了你个差评，第二天订单下降了怎么办？

我给你分享一个平台内部的小黑科技技巧。

·第一个，平台有规定，只要订单在1分钟以上，我们都有权拒绝顾客退款。5分钟以上，顾客申请退款，平台会按比例进行赔付。如果餐已经被骑手取走了，可以跟顾客沟通，让顾客退款的时候，拒绝让他们选择客服介入。

只要客服介入了，没有同意，但是客服把这个单子给退了，钱就是平台买单，顾客也退了，钱还是到我们账上了，最后平台出的钱，这个等于这个钱是平台出的。然后顾客如果说申请退款了，最后你也没同意，你平台也没同意，憋着一肚子火给你了个差评。

记住一定要学会美团业务经理，内部人士都在用的一个小技巧，善用美团外卖商家客服，要给他打小报告，可以规避差评。

·第一，记录一个电话叫1010三个5一个7，这是专用的商家客服。

·第二，一定要是选择因为顾客原因产生的退餐赔付这种问题。

·第三，给客户沟通的时候一定要注意备注：说明原因，因为你所打的电话都是有录音的，说因为有个顾客申请退款，但是餐已经出来了，或者已经被骑手取走了，我们申请拒绝了。这个时候顾客语言当中表达了要给差评的意思，或者即使没有给差评阐述一下有可能明天会给差评，我这边给客服报备一下。

·第四，如果第二天来了差评之后，及时去进行申诉，在评价最下面有个申诉按钮，一般这种差评百分之百会通过，因为你已经向官方的小客服已经报备过了，自动他这个差评无效。不仅无效，官方也会针对这个顾客，降低顾客在美团外卖的一些权益包括评价的权重。

明白了吧？明白了谢谢。

如果还有不知道的，我把详细的步骤整理成商家申请赔付退餐以及小客服报备的流程表，想要的可以在评论区扣上打小报告四个字。

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