商家退款后还收到差评的原因

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一、抖音店铺给客户退款差评怎么办?差评对店铺的影响

抖音店铺给客户退款后收到差评，商家应这样处理，差评对店铺的影响如下：

处理退款差评的方法：了解差评原因：大多数情况下，退款差评的原因包括商品破损、发错货、描述不符、未按约定时间发货等。商家需要首先确认差评的具体原因。准备申诉材料：官方会要求商家提供发货清单、订单的装箱视频、物流公司的证明等材料。发货清单需包含真实准确的订单编号、收货人昵称以及清晰的产品信息。提交申诉：按照流程提交申诉材料，以证明商家的清白或解决客户的问题。

差评对店铺的影响：降低商品好评率：差评会直接影响商品的好评率，好评率低的商品很难吸引顾客购买，因为顾客担心购买后不满意。影响商品权重：商品权重由多个因素组成，好评率是其中非常重要的一点。差评过多会导致商品权重下降，进而影响流量和曝光度。拉低店铺动态评分：差评率过高会拉低店铺的动态评分，导致店铺整体信誉降低。如果动态评分持续低于一定分数，店铺将无法报名参加很多官方活动，甚至可能面临清退的风险。

因此，商家在处理退款差评时，需要迅速响应并妥善解决，以维护店铺的声誉和长期发展。

二、美团外卖商家全额退款后为什么还收到差评?

因为退款是评价后通过售后入口申请的维权退款。这与评价没有关联。差评是本来就已经存在的。退款只是一种赔偿，不代表该订单无效。就好比你去饭店吃了一顿结果当场拉肚子了，人家就算赔了你全款你也可以跟别人说不要去这家不干净的店吃。

美团外卖品类包括：

附近美食、水果、蔬菜、超市、鲜花、蛋糕等，无论是早午晚餐、下午茶、宵夜，还是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鲜、火锅、川菜、蛋糕、烤肉、水果、饮料、甜点等。

多品牌入驻如必胜客、肯德基、麦当劳、汉堡王、星巴克、COCO都可奶茶、U鼎冒菜、真功夫、每日优鲜、美食天下等。

美团外卖还提供送药上门、美团专送、跑腿代购等多种服务。

电脑、手机APP、微信均可下单，支持美团支付、微信支付、支付宝、Applepay等多种支付方式。

外卖商家经常被顾客恶意差评？这四种申诉方法让你无视差评

#头条创作挑战赛#

现在的外卖商家确实难以经营，无形中四周都是坑绕在身上；

“点一个最便宜的菜，却备注写上要10双筷子，拒绝后喜提一个差评！”；

“点一份茄子煲，嫌茄子太少或者是嫌味道太咸，又是喜提一个差评！”

“点一份白粥备注要求送点萝卜干或者其他小菜，又是喜提一个差评！”

给这些顾客做这生意跟服侍祖宗一样，每当外卖小哥拿走一份

，就提心吊胆一次，生怕是否漏打包东西！加上平台抽点太厉害，真的是哑巴吃黄莲，有苦说不出。认为小编说得对，烦请帮忙给个关注，点个赞！下面我给老板们列举了4个可申诉的操作方法，申诉成功的几率达到了80%，建议收藏，持续为您分享外卖知识！

外卖的差评申诉其实并不难，主要还是选对话术和类型；

一，顾客自身原因

比如顾客自己不备注什么要求，线上也没说什么，就想吃霸王餐威胁商家，这些都是很容易申诉通过的！

情况一:顾客备注多加米饭，你没加！给了你差评，这个申诉理由：“备注单未加收费，客户是想吃霸王餐”，这种申诉一般都能过！

情况二:客户私下联系你，不给退款就差评，这个时候留下截图，向官方备注清楚，只要申诉，都会通过的。

二，骑手配送原因

例如骑手态度问题，配送超时问题导致的

只要顾客的差评与骑手及配送方面沾边，我们都可以向官方申诉；内容说明配送原因导致差评与商家无关，这种差评的申诉，官方都会通过。

三，以差评之名打广告

(这种类型的差评需要商家仔细甄别)

只要评论内容出现有第三方的店名跟口味，或者XXXX门店味道更好，不用怀疑；

直接申诉备注:给其他商家打广告，基本80%能申诉成功。

四，同行的恶意差评

这样的差评申诉需要有证据，以理服人；商家申诉同行差评的时候，可以提供骑手的电话

同行的电话地址等信息证据越充分申诉越容易成功，咱们要以德服人！

除此之外，现在有个“小美陪审团”，百万用户都可以化身为“审判官”，平台会将商品详情、用户评价、商家申诉理由等信息推送给“小美陪审团”，让“审判官”们进行投票，投票时限为24小时，然后平台将统计投票结果进行最终的申诉结果。

大概一共会推送30位“审判官”进行投票，只要是支持商家大于50%以上，则申诉成功，平台会剔除该差评对商家评分的影响；反之则申诉不成功；若是产生争议，会按照流局进行处理，差评内容不会受到任何的影响。

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