直播物品与实际不符

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一、从直播间买的商品与实体店商品质量有无不同?

直播间和实体店的商品质量可能存在差异，也可能并无不同。

1.相同情况：如果直播间售卖的是品牌官方旗舰店的商品，与实体店同属一个品牌供应链，品控标准一致，那么商品质量基本相同。比如某知名运动品牌，不管是在其线下专卖店，还是官方直播间购买的同款运动鞋，都遵循统一质量标准生产。

二、直播间展示的与收到的不一致

一、直播间和实际收到的不符怎么处理
      1、直播间和实际收到的不符，可以要求退货或换货。
      2、法律规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但特殊商品除外。
      3、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
      第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:
      (一)消费者定作的;
      (二)鲜活易腐的;
      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
      (四)交付的报纸、期刊。
      除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
      消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
二、在直播间下单后商家不发货怎么办
      1、在直播间下单后商家不发货的，可以先询问卖家发货的情况。
      2、在联系商家发货后，商家仍迟迟不发货的，则构成违约，此时消费者可直接申请退款。
      3、最后，如果商家既不发货也不受理退款的申请，消费者可以收集好付款凭证、与商家协商的记录等证据材料，向相关部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。
三、直播卖假货主播要坐牢吗
      网络主播在直播中卖假货的是可能会坐牢的。
      网络主播卖假货涉嫌销售假冒注册商标商品罪，还侵犯了消费者知情权，是违法行为，违法所得数额较大的，会被处三年以下有期徒刑或拘役并处罚金;违法所得数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑并处罚金。
      以上的内容告诉我们，直播间和实际收到的不符，可以要求退货或换货。法律规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但特殊商品除外。如果大家还有不明白的地方，可以到我们网站咨询。

直播商品“规格迷你化”调查：商家宣称巨无霸实际商品巴掌大

2025-03-20 18:03·舜网发布

在直播间购物时，你是否遇到过实物和直播间展示商品的大小规格差距太大的情况？近日，上海市消费者权益保护委员会现代农业专业办公室发布直播商品“规格迷你化”消费调查报告。报告指出，36%的消费者曾遭遇过“规格迷你化”的情形。同时也指出直播间商品宣称“巨无霸”实际仅一掌大、“券前”价格不真实、纸巾宣称2025张实际却仅有240抽等乱象，严重影响了消费者的网购体验。

利用拍摄技巧“放大”商品外观

近日，上海市消保委现代农业专业办联合金山区消保委共同组织开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动。

问卷调查显示，36%的消费者曾遭遇过“规格迷你化”的情形，同时，53.7%的消费者表示，虽然对这种情况感到不满，但由于涉及金额较小，不愿花精力去维权。这种将商品规格缩小，以低价吸引消费的行为，普遍给消费者带来了不佳的消费体验。

对此，金山区消保委在8家主流直播平台进行购物体验，重点关注食品、日用品、化妆品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类。最终下单75件商品实物，测量并记录商品尺寸、净含量等实际规格。

调查发现，部分商家在视频中利用特定拍摄技巧“放大”商品外观，使商品在画面中显得比实际体积更大，还有商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传，给消费者营造出一种物超所值的错觉，导致消费者对商品规格产生误判。

例如在一家直播平台的“爱肤佳福瑞通达专卖店”引流视频中，5包厨房清洁湿巾被展示得又大又高，长度看似有两肩宽，但实际收到商品后却发现尺寸明显“缩水”。当体察员就此问题询问店铺客服时，商家仅简单回复：“是这样的。”

在一家名为“糕博士工厂店”的直播镜头中，5块无蔗糖山药味沙琪玛看起来装了满满一盘。然而，体察员收到商品后尝试用这5块沙琪玛装盘，却发现无法达到直播中的效果。搜索得知，一般认为盘子最小的直径为6英寸(约15.24厘米)，低于该尺寸的通常被称为碟子。于是，体察员分别使用了一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的碟子进行分装对比，结果发现都无法复现直播中的“满盘效果”。

在一家名为“良心乐旗舰店”的引流视频中，商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来肉质饱满个头大，无论是罐头的深度、颜色色泽，还是生蚝的大小，都能激发消费者的购买欲。然而，体察员收到货后发现，罐头的直径仅有8.5厘米、高度4.2厘米，与视频中展示的大相径庭。开罐后，是七八个又小又黑又碎的生蚝，下面还铺着一层厚厚的粉丝。

商品宣传与实际严重不符

在体察过程中，“植护日用百货旗舰店”的引流视频中宣称时光花语纸面巾“4提到手才9.9元”。体察员进入下单页面后，发现商品标注的“券前”价格为29.9元/4提，但店家会提供一张20元的大额优惠券。然而，体察员在其他平台发现，同款产品的4提价格为9.9元，无需使用任何优惠券。

部分商家在商品页面中频繁使用“加大加厚”“半臂长”“加厚用一年”等夸张词汇来诱导消费者。例如，在商品宣传页面中，标注“加大加厚”“巨无霸”“半臂长”等形容词来描述厨房清洁湿巾。然而，体察员收货后发现，湿巾的长度不足三分之一臂长，且展开后“薄如蝉翼”，长度和宽度仅与一手掌相当，与商家所描述的完全不符。

体察员在“花田优选小店”中发现，商家以“四大提可用5866次”作为核心卖点来销售厨房抹布。然而收到的实物为四提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣传，意味着每张抹布需要反复使用12次。体察员抽取单片抹布进行测量后发现，该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米，大小不足普通A4纸的一半，因此反复使用12次的可能性非常小。

金山区消保委指出，在通常的理解中，箱子指的是较大的容器，而盒子则泛指较小的容器。然而，在“未尚味零食店”售卖的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播视频中多次使用“箱”进行宣传，页面文字也采用了“箱”作为计量单位，此类宣传很容易让消费者忽略商品净含量后面的g(克)标注。实际体察发现，所谓的“一箱”是一个仅略大于手掌大小的盒子。

“具体以实物为准”成商家借口

本次调查发现，“规格迷你化”现象主要集中在日用品(如厨房用纸、生活用纸)和食品(如罐装食品、盒装食品)两类产品上。针对购买过程中出现的规格迷你化问题，体察员咨询了商家售后客服，得到的回应五花八门，有的称“这是广告图片”，有的表示“具体以收到的实物为准”，还有的则称“有大有小，以克重为准”。

对此，金山区消保委表示，本次体察发现的各类乱象，严重影响了消费者的网购体验，亟须引起相关方面的高度关注。2025年消费年主题为“共筑满意消费”，要实现消费者对消费内容、消费过程、消费环境的更高满意度，需要全社会共同参与、共同努力，通过促进高品质消费、加强高质量维权、推动高水平共治，来营造一个更加公平、更具活力的消费市场。

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