五星级酒店有蟑螂怎么办

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一、5星级酒店标准

五星级酒店标准我已明晰，请问您是否期望我严格按照此标准为您生成一份具体的五星级酒店描述呢？请随时告诉我您的具体需求，我将竭诚为您服务。以下是关于五星级酒店的基本标准概述：

基本要求

酒店功能划分合理，设施使用方便、安全。

室内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

有中央空调系统，各区域通风良好。

有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

有背景音乐系统。

前厅

面积宽敞，与接待能力相适应。

气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足。

有与酒店规模、星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24小时有工作人员在岗。

提供留言服务、一次性总账单结账服务、信用卡服务。

18小时提供外币兑换服务。

总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊等。

可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房。

有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。

设门卫应接员，18小时迎送客人。

设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务，有小件行李存放处。

设值班经理，24小时接待客人。

设大堂经理，18小时在前厅服务。

在非经营区设客人休息场所。

提供店内寻人服务。

提供代客预订和安排出租汽车服务。

门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务。

至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务，各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

总机至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

客房

至少有50间（套）可供出租的客房。

70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米。

装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。

有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水。

有可直接拨通国内和国际长途的电话，电话机旁备有使用说明及市内电话簿。

有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统，播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单，播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。

具备十分有效的防噪音及隔音措施。

有内窗帘及外层遮光窗帘。

有单人间。

有套房。

有至少5个开间的豪华套房。

有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。

客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。

提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。

24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。

提供叫醒服务。

提供留言服务。

提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人，16小时提供加急服务。

有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。

提供擦鞋服务。

餐厅及酒吧

总餐位数与客房接待能力相适应。

有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐，晚餐结束客人点菜时间不早于22时。

有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房。

有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐，咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18小时并有明确的营业时间。

有适量的宴会单间或小宴会厅，能提供中西式宴会服务。

有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧。

餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务，餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。

有24小时营业的餐厅。

厨房

位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉。

墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶。

冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备，冷菜间内有空气消毒设施。

粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足。

有足够的冷库。

洗碗间位置合理。

有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

公共区域

有停车场（地下停车场或停车楼）。

有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯。

有公用电话，并配备市内电话簿。

有男女分设的公共卫生间。

有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品。

有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等，提供打字等服务。

有医务室。

提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

提供市内观光服务。

有应急供电专用线和应急照明灯。

综上所述，五星级酒店需满足多方面高标准要求，从建筑装修到设施配备，从服务人员到餐饮厨房，再到公共区域等都涵盖其中。这些标准旨在为宾客提供优质奢华的入住体验，使其能享受到全方位、高水平的服务与便利。

二、上海的五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，客人是什么反应?

在我们的印象中，五星级酒店一般都是特别高档的酒店，而且在这里面，他们的卫生应该做得非常的好。但是上海的五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，客人是什么反应？

首先让客人看到有老鼠爬上餐桌的时候肯定是非常惊讶的，因为他们毕竟这是五星级的酒店，有老鼠实在说不过去，而且这老鼠的个头也特别的大。看来这只老鼠没少出现。而且客人来这个酒店就是来消费的，而且不应该出现这种情况，再看到老鼠的第一瞬间，就特别的害怕。毕竟这么大的老鼠肯定有很多人都非常的害怕，而且老鼠还是一种虫害。老鼠脏兮兮的，假如跑到他们吃的东西里面去，那么他们又该如何去吃这些东西呢？

然后在他们叫来服务员的时候，服务员却帮她们换了位子，然后草草的了事了，之后在酒店的内部知道这个情况之后就立马叫来了除害虫的公司。并且也向这些客人道了歉。

不过我觉得身为五星级的酒店，就应该好好的管理一下酒店的一些内部卫生，因为假如在客人看到这些老鼠，蟑螂之后就会对这个酒店造成不好的影响。而且有一些人去酒店都是看口碑的，假如就是因为一只老鼠而使这个酒店的名声变得不好，最后是非常吃亏的。所以我觉得酒店里面就应该好好的弄一下卫生，然后把自己酒店的名誉给搞起来，而不是从中赚的越多，而越去偷懒。而且顾客就是上帝，在顾客受到惊吓之后，也应该给予他们一定的赔偿，这样才能体现出酒店这边的大度和大酒店风范。

其实就是这个服务员的处理方法和应对事情的能力还不够加强，当然这个酒店的内部人员也说了会对自己的员工再次进行培训的。

住酒店很有可能染上体癣、疥疮、阴虱病！一定要记住这四个字

体癣、疥疮、阴虱病都是可以通过不更换的酒店用具传播感染的。”浙江大学医学院附属第二医院皮肤科的主任医师劳力民介绍，因接触清理不到位的酒店用品而感染性病的可能性很小，但感染其他疾病的隐患依旧不容忽视。

日前，北京希尔顿酒店等5家五星级酒店被指存在住客退房后均未更换酒店用品问题，使得酒店卫生问题再次被推上舆论的风口!酒店用品不更换后果有多严重?来看看医学专家的说法。

病菌离体难生存，性病传染可能性低

“性病致病菌一般都无法在体外生存，因此因接触酒店用具而感染性疾病的几率很低，这点住客可以放心。”性病以传染性高、危害性强的特点成为人们谈之色变的威胁。因此提到酒店用具的卫生问题，能否传染性病也一定是人们最为关心的话题。

关于这点，来自浙医二院皮肤科的劳力民医生介绍：“通过酒店用具传染性病必须满足以下4个条件：一是被传染者身上具有破损性伤口，二是用具上残留带有病毒的血液或体液，三是残留血液或体液中具有数量及其庞大的病菌群，四是病菌离体不足1～2小时。所以，只有当你身上刚好具有新鲜的伤口，并正巧沾染了两小时之内残留的带有高密度病菌的血迹，才有一定的可能感染性病，但这几乎比百万彩票中奖的概率还低。”

一般情况下，典型的性病病毒如HIV病毒、梅毒螺旋杆菌、人乳头瘤病毒(HPV，可引发尖锐湿疣)都十分惧怕干燥的环境，在人体外无法生存。只有少数性病病菌如淋病奈瑟菌能在湿润的毛巾中生存10～24小时，需要旅客警惕。

酒店用具不洁，需警惕皮肤疾病、过敏性疾病

性病传染性低不等于没有威胁，感染性皮肤病也需要你格外警惕!劳力民医生表示，与性病不同，感染性皮肤病的致病体大多是真菌与微生物，他们离开人体依旧能生存少则数小时，多则数月的时间。

劳医生表示，体癣、疥疮、阴虱病都是可以通过不干净的酒店用具传播的，“阴虱虫生活在病人的毛发内，离开人体可生存两天的时间，酒店的地毯、毛巾、被褥都可能成为它们栖身的温床，如果酒店对布草清理不彻底，有可能会传染给下一位住店顾客。”除了皮肤病，不及时清洗的酒店用具很有可能导致人体过敏，“打扫不彻底的酒店缝隙藏有大量的尘螨，极易造成人体过敏，从而引发哮喘、鼻炎等疾病。”来自浙江大学医学院附属第二医院过敏科主任医生汪慧英告诉我们，尘螨是诱发支气管哮喘及过敏性鼻炎的重要变应原，作为一种肉眼难见的微型节肢动物，它广泛地存在于酒店久未消毒的床垫、地毯缝隙里，以及陈旧的中央空调中，依靠人体残留的皮屑、空调中的积水维持生命。如果酒店不能按时对房间进行彻底性的消毒，那么由微生物、真菌造成疾病的可能性极大。

住酒店记个四字诀

带：外出旅游或出差，有条件的话最好自带毛巾和洗漱用品，这样既低碳环保，也干净卫生。

喷：随身携带消毒的产品，进酒店后，对行李、衣物喷喷。衣服不要随便放，放进自己行李箱，防止蟑螂等爬过。

开：进房间后，第一件事就是开窗通风，不要急着关门。选房间避免新装修的房间，因为有甲醛等污染。

泡：酒店都有烧水壶，烧一壶水，把毛巾泡泡。洗脸最好用流动水洗，不要用盥洗盆接水洗，洗澡也最好淋浴，不要使用浴盆。(综合自浙江在线、健康时报)

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