迪士尼合格员工五大要素

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一、迪士尼五大要素

二、什么是迪士尼的SCSE法则

作为全球最著名的主题公园品牌，迪斯尼乐园经久不衰的“秘密配方”是什么？

因遭受经济不景气、通货膨胀、高失业率等问题的困扰，日本经济长期处于委靡不振的状态。然而，就是在这样的形势下，东京迪斯尼乐园的游客人数却一直保持着很高的记录。

迪斯尼在美国是靠电影业起家的，他们创办的主题公园同样受到了世界各国人民的青睐。那么，乐园凭什么一直令世人为之倾倒呢？

迪斯尼乐园的创办人沃尔特·迪斯尼曾说过：“每个人都在自己的心中憧憬、设计、创造一个世界上最精彩的地方，而真正能够将梦想化为现实的也只有人自己。”迪斯尼在经济不景气的情况下仍能留住大批游客，就是因为迪斯尼具有自己独特的生产方式、经营方式和运营体制，沃尔特的这句话很好地体现了这些理念的精髓。

所有迪斯尼乐园都有属于自己的关键词，也就是为实现乐园核心理念而提出的具体指导方针。就东京迪斯尼而言，乐园的关键词围绕“家庭娱乐”4个字而展开，表现为4个方面：安全（Safety）、礼貌（Courtesy）、表演（Show）与效率（Efficiency），也就是“SCSE”。

迪士尼的SCSE法则解析

具体来说，所谓“安全”是指游客可以放心地使用游乐设施、购买商品、享用美食，诸如此类；让游客安心地享受在迪斯尼里的每一秒美好时光。这是提供服务首先应该考虑的要素。对普通企业而言，就是在提供服务时首先考虑商品的安全性。

“礼貌”是指待人处事的态度。服务是人对人所做的行为，因此就存在着一些必须遵守的礼仪。对普通企业而言，商品最终都要传送给顾客，所以一点也不能马虎。

“表演”是指娱乐界所说的“表演必须继续”。在每天的节目表演中，演员们都要带着第一次演出的心情，舞台建筑上也绝不允许有油漆脱落或是灯光不亮的情况发生。对普通企业而言，就是要避免出现劣质产品。

最后，“效率”是指让尽可能多的游客享用到乐园的娱乐设施。游客是专程前来游乐园游玩的，如果他们没能来得及参与几个游乐项目就要离开的话，主题公园也就失去了存在的意义。对普通企业而言，“效率”一词要求的是生产效率的提高、价格策略的合理制定与客源的尽力争取。

突发事件下迪士尼的SCSE法则的应用

同其他行业一样，在迪斯尼乐园的实际运作中，员工手册必不可少，因为它是企业得以正常运营的重要工具。但是突发事件层出不穷，单靠手册不能解决所有问题。这时，SCSE的意义是不言而喻的。

例如，常常会发生服务员把汤洒在顾客身上的情况，通常餐厅的员工手册都会告诉员工如何作出相应的处理，手册中甚至连侍者此时所应使用的语言都有所规定。

然而，在突发事件发生后，很难要求员工在身心两方面均有充分准备；要他们在慌乱的情绪下，一边回想员工手册上的内容，一边保持冷静，迅速采取补救措施，这几乎是不可能做到的———即使是经理一级的高级员工也很难做到这一点。

那么，该如何是好呢？其实，如果遇到这类意外情况，员工只要遵循迪斯尼乐园的SCSE法则处理就没有问题了。

S———能否确保游客的生命安全？

C———是否彬彬有礼地处理问题？

S———是否会破坏游客的雅兴？

E———对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式？

对经理而言，员工引发问题并作出处理之后，还需要考虑以下内容：

S———是否能够确保游客与员工的生命安全？

C———是否彬彬有礼地处理问题？员工的行为是否得当？

S———这样做是否会破坏游客的雅兴？员工的行为是否得当？

E———对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式？员工是否采取了迅速有效的解决方式？

迪士尼乐园员工被曝处境悲惨，梦碎后如何商业变现？

记者|梁晶晶

编辑|

长期以来，迪士尼乐园都以梦想、快乐和陪伴之名存在。现实与梦幻世界的差距比想象中大很多。

据雅虎新闻报道，多名员工通过Facebook联系迪士尼联合创始人的孙女阿比盖尔·迪士尼（AbigailDisney），告诉她“我不知道当我每天必须去别人家的垃圾桶找食物时，我该如何维持脸上的喜悦与温暖。”这位59岁的继承人决定卧底迪士尼乐园一探究竟，却发现了一个严峻的现实。

这个被称之为“地球上最快乐的地方”，阿比盖尔后来向媒体描述眼前看到的一切时候，表示“愤怒和失望”。

在加利福尼亚州，阿纳海姆迪士尼乐园公园，她对园区雇员的现状进行了深入了解。许多员工们向她反馈，因为生活困顿，平日甚至要“在别人丢的垃圾中寻找食物”。

就迪士尼乐园员工悲惨处境曝光一事，沃尔特·迪斯尼公司在给《华盛顿邮报》的一份声明中表示，“迪士尼Aspire计划是全美最全面的员工教育计划，涵盖所有学费，书籍费用，因此我们的小时工可以免费接受高等教育，并且可以免除债务。”

这种现状与联合创始人罗伊·迪士尼创业时的初心相悖。阿比盖尔说，“爷爷教会我尊重剪票、递饮料的人，他们才是成功不可或缺的要素”。迪士尼商业化成功之路上，主题乐园和演职人员都有着无可取代的地位。演职人员用表演艺术和魔法创造快乐，做到了造梦和实现商业变现。

2018年迪士尼财报显示，公司营收达到594.34亿美元，同比增长8%，稀释每股收益同比增长47%至8.36美元；实现净利润1256亿美元，同比增长40%。据彭博的财报分析，迪士尼的出色业绩得益于主题乐园及度假区业务，即便是相对惨淡的2017年，该业务也在四大主营构成中占三分之一。

然而，演职人员过得并不如意。去年迪士尼公司126亿美元的创纪录利润，它向超过125000名工人提供了1000美元奖金，并向员工教育计划提供了5000万美元。一名员工表示，“我在迪士尼乐园工作了近28年，每小时工资不到20美元。如果我的丈夫不帮忙支付账单和其他生活费用，我会住在我的车里，更糟的是无家可归。”

西方学院在2017年对17000名迪士尼乐园员工的一项调查显示：超过半数的人表示难以维持生计，十分之一的员工在过去两年内无家可归，三分之二的员工说他们难以享受一日三餐，75％的人表示他们无法每月支付所有账单。

迪士尼董事长兼首席执行官罗伯特·艾格的薪酬一直以来也是关注焦点。阿比盖尔曾多次在公开场合指出，公司高层管理人员拿着七位数和八位数的薪水回家，太疯狂了。“他（艾格）其实也是一位雇员，和那些清理园区路面的工人并无本质区别，都应该得到同等的尊重与权利。“

艾格在2018财年的总薪酬高达6560万美元，是迪士尼普通员工收入中位数的1424倍。当曾经让人引以为豪的快乐企业文化变质，连员工的基础生活都难以保障，热爱迪士尼的传统可能很难继续维持下去。

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