迪士尼的员工培训机制是怎样的

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一、迪士尼员工培训制度的优缺点

迪士尼员工培训制度优点是分工专业化、协作一体化要做到分工专业化、协作一体化，最根本的一点就是与协作商建立良好的合作关系。缺点是单向信息传递，反馈效果差。

二、什么迪的培训

迪的培训通常指的是迪士尼（Disney）公司提供的各种培训项目。这些培训项目旨在提升员工的专业技能、服务质量和对公司的忠诚度。迪士尼的培训内容涵盖了客户服务、领导力发展、团队合作等多个方面。

客户服务是迪士尼培训的核心之一。迪士尼强调“顾客就是国王”的理念，因此，他们提供了一系列的客户服务培训课程，帮助员工学会如何以最优质的服务满足顾客的需求。

迪士尼也非常重视领导力的发展。他们为不同层级的管理人员提供了多种领导力培训课程，旨在培养能够引领团队、激励员工并实现公司目标的领导者。

有效的团队合作和沟通对于任何组织的成功都是至关重要的。迪士尼的培训项目中包含了专门的课程，教导员工如何在团队环境中有效沟通、协作，以及如何解决冲突。

迪士尼是一个不断创新的公司，他们的培训也鼓励员工发挥创造力，提出新的想法和解决方案。通过这些课程，员工可以学习如何在工作中运用创新思维。

迪士尼的企业文化是其成功的关键因素之一。培训项目中会深入探讨迪士尼的价值观，如诚信、尊重、卓越等，并教育员工如何将这些价值观融入日常工作中。

迪士尼的培训不仅仅是理论上的学习，还包括了大量的实践环节。员工有机会在真实的环境中应用所学知识，从而加深理解和记忆。

迪士尼鼓励员工持续学习和成长。他们提供了一系列的在线资源和工具，帮助员工在工作之余也能不断提升自己的能力。

通过这些培训，迪士尼能够确保其员工在全球范围内提供一致的高品质服务，同时也促进了员工个人的职业发展。迪的培训是迪士尼公司为了提升员工能力和服务质量而设计的一系列培训项目。这些培训不仅注重理论知识的学习，更强调实践经验和企业文化的重要性。

迪斯尼是如何培训清洁工的

第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布

第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向

第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。

点评：景区的服务体现在方方面面，但都主要通过一线员工来实施。如何让一线员工真正认识到服务的重要性，树立用心服务的观念，掌握各种服务的本领，这是做好服务的基础。迪斯尼的培训说明，好的服务必须从基本的要求做起，只有把细节做到位，才能有好的服务。现在我们很多旅游企业也非常重视培训，但在培训的内容设计上还不够科学，重宏观轻微观，重理论轻实践，缺乏针对性。因此每个企业都要结合各自的特点，把内容安排好，把老师请好，使培训能真正为企业提升服务质量发挥更大的作用。

编辑：赖书香

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