一、海尔的三翼鸟为什么是场景方案?
在产品品牌时代，海尔毫无疑问是世界上最成功的企业之一。
它创造了两大奇迹：连续11年蝉联全球大型家电第一、七大品牌覆盖全球用户群体。下一个突破的方向在哪？9月11日，海尔给出了答案。
9月11日，海尔重磅发布了全球首个场景品牌——三翼鸟，率先从家电品牌制造商转型为场景方案服务商，开辟出物联网时代全球场景品牌竞争新赛道。
据了解，三翼鸟与传统品牌最大的不同，是不再专注于卖硬件而是“定制场景”，为用户提供从产品到衣、食、住、娱等全场景解决方案，并通过网器升级与用户形成持续交互，创造终身关爱。
那么，三翼鸟究竟是什么，它的出现会给我们的生活带来哪些改变？不妨一起问问海尔。
一问：为什么创生三翼鸟？
面向时代的答卷
时代变迁推动品牌革新。回顾品牌发展历史，大致经历了三个阶段，即工业时代的代表——产品品牌，互联网时代的代表——平台品牌，以及物联网时代的代表——场景品牌和生态品牌。
产品品牌时代，用户选购最注重的是产品质量和服务态度。在全球化背景下，中国制造崛起，并诞生了海尔、华为和联想等第一批中国制造品牌；
千禧年后，互联网催生了服务经济的快速发展，用户的选购需求不再仅仅注重产品，还要求有快速高效的选购体验和服务，阿里京东等一批电商平台顺势而生、快速崛起；
在工业时代和互联网时代，产品品牌和平台品牌都很好发挥了引擎作用，满足了企业在当时产品经济和服务经济下的发展需求。
进入物联网时代，随着体验经济到来，“场景替代产品、生态覆盖行业”成为大势所趋，产品品牌的单一性以及平台品牌的缺乏交互性显然都不再适用。
正如约瑟夫·派恩的《体验经济》所说：“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”在物联网时代，如果不能创造体验，产品是没有灵魂的，所以必须要走向场景体验。
时代的考题面前，海尔最先交出了答卷——落地全球首个场景品牌“三翼鸟”。
中国家用电器协会理事长姜风在发布会现场表示，三翼鸟场景品牌的发布标志着海尔前瞻性地把握了未来的消费趋势，以智慧家庭场景品牌为引领，为用户提供智能生活一站式的解决方案，引领中国智能家电的发展方向。
企业要想引领时代发展，就要在每一个时代都能引领创新。产品时代，海尔聚焦技术创新、产品创新、服务创新，成为中国家电在世界的代言人。进入场景时代，三翼鸟的率先腾飞也预示着，海尔将再造一个世界第一。
二问：三翼鸟对行业意味着什么？
只有朋友没有对手
世界是平的，人与人之间早已无限接近，时代终将拆掉所有的围墙。正如凯文·凯利在《技术与元素》中的那句名言：所有的公司都难逃一死，所有的城市都近乎不朽。
城市的本质是生态体系，生态的特性是开放、共生，所以城市才能生生不息。而在物联网时代下，做场景品牌亦需要开放的胸怀和勇气。
回到场景品牌上，围绕用户体验升级，不可能只聚焦在某一个产品、某一个行业，而是要多行业联合起来满足用户的体验需求，即所有的行业会被用户所需要的体验生态覆盖。
但当前智能家居行业更像是一场零和博弈，各企业间单打独斗，互相竞争。品牌生态以自有产品链为主，更多优质资源很难入局。
三翼鸟场景品牌将彻底颠覆这种竞争关系。
三翼鸟创建的是一个合作方共创共赢的开放平台，各领域、各行业、各品类的优质资源方，都可以链入海尔智家体验云平台，各方共同打造爆款场景服务用户需求，实现开源增收、共创共赢。
以三翼鸟智慧阳台场景为例，用户在阳台场景中除了能定制洗烘联动、洗晾联动等智慧方案，还可以配套生态方懒猫木阳台、迪卡侬健身器材、箭牌卫浴等个性化服务方案，不仅保证了用户个性化需求的满足，还带动了生态方的品牌增值。
据统计，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台客单价较之前提升了40%。未来，随着越来越多生态资源方的涌入，三翼鸟生态服务的广度、宽度、深度将持续提升。
三翼鸟基于用户需求打造出了一个无边界的生态平台，通过将用户的个性化需求开放地链接到生态上的其他企业，从而创造出差异化的生态体验方案，实现从零和博弈到共创共赢的蜕变。
三问：三翼鸟给用户带来什么？
全新场景极致体验
无论物联网软硬件如何更新换代，品牌如何发展，其核心目的都是为了更好地创新用户体验，因为只有用户认可才能反哺于企业发展。
对于海尔来说，其发展历程就是一部围绕用户需求不断颠覆式创新的教科书。无论海尔如何创新，“人的价值第一”是始终不变的理念。而此次三翼鸟场景品牌的核心目的也只有一个，即颠覆以往繁琐的、分裂的产品选购体验，给用户带来一种前所未有的智慧场景体验。
相较于传统智能家居购买体验，三翼鸟场景品牌的差异化优势就是场景价值、生态价值、用户价值，把这三点换成更通俗的解释，其实就是场景多且可定制、不只提供海尔产品方案、还能享受终身的服务。
首先，三翼鸟给用户不是传统品牌传统套餐式方案，而是基于海尔全而专的网器产品，根据不同的需求打造“因人、因地、因时”而变的个性化场景定制方案，做到“一单一场景、一户一设计”；其次，三翼鸟不仅只提供海尔产品方案服务，还连同其他行业一流品牌，组团为用户提供服务；最后也是最具颠覆性的一点，传统时代，交过钱服务就结束了，但对三翼鸟而言，完成交易只是服务的开始，为用户所定制场景方案更像是一个“载体”，连接着源源不断的新服务和新体验。
以三翼鸟智慧厨房场景为例，冰箱根据用户平时的运动数据，主动定制科学的健康餐；选定菜谱后，燃气灶自动根据食谱调整到相应火候，烤箱进入“一键烘焙”模式；而当用户对旧厨房不满意时，三翼鸟还可提供局部改造焕新服务，只需3天就能将全新厨房“搬”回家……从买菜、烹饪再到局改，三翼鸟可以说将体验做到了极致。
毫无疑问，三翼鸟是场景时代的引领者。在未来，三翼鸟将加速落地走进千家万户，基于自身差异化优势为用户打造“无缝体验、无界生态、无感支付”的美好生活。
所谓“无缝体验”就是做到用最快速度发掘用户需求，为用户提供“交互、场景和感知”全流程无断点的体验，创造终身用户价值；“无界生态”则是基于海尔网器强、方案全以及线下触点优势，吸引生态方蜂拥而至，不断打破现有服务的边界，让用户体验持续升级；“无感支付”是由“物”主动为用户做出“支付决策”并下单付款，即通过物联网技术实现自动支付，让“支付”变成场景体验的一部分。
从家电品牌开始，海尔一直都在围绕用户需求持续颠覆创新。进入物联网时代，做好充足准备的海尔通过三翼鸟品牌的发布，将有望再造一个“时代品牌”。
在“人单合一”模式下，未来三翼鸟也将以开放的姿态，围绕用户需求，与生态伙伴一起合力创造出更大的蝴蝶效应。
二、卡萨帝和海尔是什么关系?
卡萨帝，是海尔集团的高端子品牌，是源自意大利灵感的国际高端艺术。
海尔智家，“碳”寻家电ESG
经理人杂志2024-07-1017:31发布于广东经理人杂志官方账号+关注
海尔智家将ESG视为企业战略的重要组成部分，从理念引领到组织架构，从顶层设计到落地实施，从社会责任报告到ESG报告，公司不断优化、回应联交所ESG指标，在促进可持续治理、探索绿色低碳未来等方面，勇当ESG实践的先行者。
文|何雯雯来源|《经理人》杂志家电行业一直以来都被认为是“碳排放大户”，因此践行ESG对家电企业来说具有重要意义。此外，海外市场是家电行业重要的增长市场，在家电“走出去”的过程中，“碳关税”“新电池法案”等是必须要通关的“绿色关卡”，这就要求企业必须重视ESG。其中家电龙头之一海尔智家（600690.SH；06690.HK），在ESG理念和管理践行上，取得了一定成效。海尔智家的前身——青岛电冰箱总厂成立于1984年，2019年6月正式更名为海尔智家股份有限公司。1993年，海尔智家在上交所上市（股票代码：600690.SH），是中国最早上市的公司之一。2018年和2020年，公司又先后在德国法兰克福交易所（股票代码：690D.DF）和香港联交所（股票代码：06690.HK）挂牌上市，自此，公司形成“A+D+H”全球资本市场布局。从销售区域来看，2023年，海尔智家海外市场营业收入高达1356.78亿元，占营业收入比例为51.90%，超过国内市场的收入。可见，海外市场是公司的重要销售阵地。伴随着对可持续发展理念的倡导，全球正在迎来一场以绿色低碳为特征的产业和技术升级、变革。海尔智家作为一家高度全球化的家电企业，在绿色发展、社会责任上面，积极承担责任，努力践行ESG发展理念。本期ESG研究以海尔智家为案例，通过本刊的“七步思维”和以中证ESG评价体系为工具，看看其《2023年度环境、社会及管治报告》（以下简称：ESG报告）的具体成效。
ESG实践的先行者●公司建立了责任明确及使命的ESG工作组织、委员会2021年3月5日，海尔智家成立ESG委员会，从多元化、社区参与、商业道德和可持续产品等多个运营层面，明确了ESG执行标准和行动准则。目前，海尔智家已经建立了自上而下的ESG管治架构，董事会是最高负责及决策机构，董事会下设立ESG委员会，代表董事会对公司ESG相关事宜进行全面监督并履行相关ESG管治职责。ESG执行层由各职能部门和业务板块最高管理者组成。（图1）其中，公司海外附属子公司GEAppliances、FPA、Candy及印度子公司亦成立可持续发展管理架构，根据其所适用的法律法规，推进ESG的相关工作。同时，海尔智家称，“我们将可持续发展绩效纳入ESG执行工作组人员绩效考核评定体系中，以推动ESG工作与公司运营结合。”
●ESG报告结构、内容属于相对标准的ESG报告根据中证ESG评价体系，海尔智家在E（环境）、S（社会）和G（公司治理）三个维度均有涉及，从整体上看，报告内容、结构相对标准，具体以“ESG策略体系、企业治理、低碳发展、员工管理、产品责任、公益慈善”6个板块，描述了2023年公司与监管机构及政府部门、股东及投资者、员工、用户、供应商或经销商、非政府组织及公众六大利益相关方的沟通及相处生态。事实上，在披露标准的ESG报告之前，海尔智家从2010年开始，已经连续十多年发布“社会责任报告”，2021年公司正式发布ESG报告。海尔智家将ESG视为企业战略的重要组成部分，从理念引领到组织架构，从顶层设计到落地实施，从社会责任报告到ESG报告，公司从内容到结构，不断优化、回应联交所ESG指标，在促进可持续治理、探索绿色低碳未来等方面，勇当ESG实践的先行者。
拥抱ESG变革，升级绿色低碳家电产品●ESG报告指标体系情况根据ESG评价指标和权重设置，一份相对完整和标准的ESG报告在E（环境）、S（社会）、G（公司治理）三个维度，分别系以10%、60%、30%的权重为参考，对应该权重比例，海尔智家2023年的ESG报告基本做到了E、S、G三方面的侧重平衡。虽然从ESG报告内容来看，个别指标信息披露不尽完善，但是从2021年到2023年，公司ESG报告内容、指标体系趋于严格化。如从2022年开始，每个章节的内容都具体表明，相关内容的披露是回应了联交所的哪些ESG指标，而不是自说自话，如“全球协同”这一章节，披露内容回应了联交所的ESG指标为：B6产品责任，B7反贪污；“守护星球”这一章节的内容回应的指标为：A1排放物，A2资源使用，A4气候变化，B6产品责任；“人单合一”这一章节的内容回应的指标为：B1雇佣，B2健康与安全，B3发展与培训。由此可以看出，海尔智家ESG报告内容，是严格按照监管部门、ESG的指标体系来披露的。下面具体来看海尔智家E、S、G三方面的具体成效。环境方面，家电行业向来被认为是“碳排放大户”，因此，碳排放、污染与废弃物处理系观察重点。海尔智家以生产降碳为切入点，在全球运营范围内打造绿色制造体系，持续优化能源结构、提升资源使用效率、加强排放物管理与处置，加强环保履责，减少产品生产过程中的碳排放量。2023年，海尔智家国内运营区全部供应链工厂通过ISO14001环境管理体系认证，覆盖率达100%。同时，公司拥有7座灯塔工厂及1座可持续灯塔工厂，年碳减排量达7.06万吨。2023年，公司重点推进以下5个方向的131个节能减排重点项目，包括：光伏发电、余热回收、工艺改进、设备升级、中水回收。其中，2023年，海尔空调创新推出可变分流技术，通过改造空调换热器设计，让制冷制热流路从单一固定变为柔性可变，实现单台空调每年减少耗电量458余度，减少二氧化碳排放量261千克。2023年，海尔智家还获得“新九类”回收资质，公司通过各渠道回收废旧家电超674万台，进一步实现回收再利用降碳。2023年，在生产运营过程中，海尔智家排放情况如图2所示，如废水排放总量为280.71万吨，有害废弃物排放总量为6674.54吨。其中，万元产值有害废弃物排放量为0.26千克/万元，单位产品处理的无害废弃物排放量为0.36千克/台，万元产值温室气体排放量为24.89千克二氧化碳当量/万元。美中不足的一点是，对于这些关键指标，海尔智家没有和上一年同期的数据做对比，让读者可以一目了然，看出其中的变化。不过经笔者对比，这些生产运营过程排放量关键指标同比是下降的。社会方面，海尔智家在员工管理上用了较大篇幅去描述，这也是其亮点。公司称，“我们坚持‘人的价值第一’的理念，关爱员工福祉，实现公司发展与员工成长的同频共振。”海尔智家创立了“人单合一”管理模式，其中，“人”指具有企业家及创新精神的雇员，“单”指创造用户价值。“在‘人单合一’管理模式的指导下，我们为员工制定劳动所得、增值分享、股权激励等相结合的短、中、长期薪酬激励体系。”在人才激励机制，倡导员工与公司共享收益方面，海尔智家采取了多项措施。2009年至今，海尔智家持续推出了多期股权激励计划、员工持股计划，激励对象涵盖了公司中高层12000余人次。2023年，公司发布了A股员工持股计划、H股员工持股计划。其中A股持股计划参与人数约2400人，激励基金总额为56550万元；H股持股计划参与人数约34人，激励基金总额为7050万元。截至2023年报告期末，海尔智家在职员工有112458人，技术人员为23889人。在供应链的管理上，海尔智家对采购额前80%的供货商积极开展双碳项目调研和技术交流，对部分供应商展开碳核查审核，并通过碳资产管理系统对供应商提供绿色能源替代方案。其中，2023年，海尔智家所有供应商均通过了ISO9001质量管理体系认证。为了保障家电产品质量，同时顺应绿色消费趋势，海尔智家将低碳环保作为产品研发创新工作的重点方向。2023年，公司围绕冰箱产品线、净水产品线、洗衣机产品线等各产品线研发亮点产品与技术。如，公司研发采用了多项新技术、新工艺，包括将脱脂、喷粉废气处理设施“活性炭吸附+UV光解+静电除油”物理性处理工艺升级为“RTO蓄热式”氧化处理工艺，将空调废气处理设施“过滤棉+活性炭+UV光解”吸附工艺升级为“气旋塔+油烟净化器+干式过滤箱+催化燃烧”工艺等，通过研发、工艺的改进升级，持续开发绿色可持续产品。截至2023年底，海尔智家在全球累计申请专利10万余项，其中发明专利6.8万余项，位列中国家电行业第一；海外发明专利申请1.7万余项，覆盖30多个国家，是在海外布局专利最多的中国家电企业；累计获得国家专利金奖12项，位居行业第一。公司治理和合规经营方面，由于海尔智家是一家“全球化”的家电企业，公司海外业务占比较高，因此在合规运营上较为重视。海尔智家搭建了商业道德合规管理架构，由董事会整体负责公司商业道德事宜的监督、管理和指导工作，包括有关政策及措施的施行情况。2023年，公司涉及反贪污、反舞弊的审结诉讼案件共1起，其中4名涉案人员分别被判处有期徒刑1-3年，并处以罚金。2023年海尔智家持续加强“内控+审计+反舞弊”联动的风险管控，搭建商业道德合规管理架构，保障企业管治高效合规。
●ESG报告的图文设计表现不同于财报的严肃，ESG报告偏向于排版风格的轻松，重视设计版面的可视化。从早期的社会责任报告到如今的ESG报告，海尔智家基本以蓝色主色调为主，辅以不同章节板块多色块结合的方式设计排版。其中有亮点展示、案例示意，而且从2022年开始公司的ESG报告中，还给出了关于不同章节内容回应了哪些重大议题、联交所的ESG指标和UNSDGs（全称为：SustainableDevelopmentGoals，即联合国可持续发展目标），让报告内容一目了然，可视化程度不断提高。
●ESG报告的发布、媒体宣传情况海尔智家作为家电行业的龙头，其ESG报告表现自然受到了媒体的关注。例如，海尔智家入选2024年5月13日《财富》杂志（中文版）发布的2024年中国ESG影响力榜，这是其连续3年入选，并且位居行业榜首。
●外部ESG评级机构对公司的评级情况根据新浪财经APP数据，共有12家评级机构对海尔智家ESG报告做出过评级。从整体上看，评级机构对海尔智家的评级逐渐向好。早期，对于公司的社会责任报告，中财绿金院2019年给出的评级是C+，后逐渐提高，2023年的最新评级是A↑，2024年其未对作出评级。从近期评级结果来看，如图3所示，2024年秩鼎给海尔智家AAA评级，这是所有机构中给出的最高评级。不过路孚特给出的评级是B，商道融绿是A-，中诚信是AA-，MSCI是第一次给出评级，结果为A。综合来看，评级机构对海尔智家的评级基本处于中上水平，较早期的评级有了较大的提升，说明公司的ESG报告内容呈现逐渐完善、标准化。“依据ESG策略体系明确的核心支柱方向，我们设立了1-3年（2022-2024）的ESG目标。”从2023年的报告内容来看，海尔智家在现有的ESG管理理念指导下，正在按照定战略和目标，逐步完善。不管是报告内容还是结构，可以看出海尔智家在不断完善ESG报告，近期评级基本在A级以上，可见公司ESG报告也得到了认可。电话或微信