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2026-01-31 17:57·天方夜谈作品声明：内容取材于网络
文 | 天方夜谈
编辑 | 天方夜谈
“文内所有信息皆出自权威媒体”
嘉兴沈女士把六千块的奔驰车钥匙混在退货大衣里寄给商家，要求对方拍照自证却没结果，这事闹了好几天，现在总算有了后续。电商平台已经插手协调，还查了包裹重量，能确定钥匙大概率跟着包裹走了，可翻来翻去，钥匙还是没找着，双方依旧各说各的，网友们也跟着操碎了心。
之前的事大家都知道，沈女士买的大衣袖子不合身，申请退货后，在车里试完衣服随手把钥匙塞口袋，打包时压根没检查，等要开车才发现钥匙没了，才反应过来寄错了。她赶紧找网店客服，可商家说整理退货的阿姨翻了大衣，没见着钥匙，还说仓库没装监控，也没拍开箱视频，拿不出证据证明没拿，只说找到就还。沈女士不乐意，非要商家翻出大衣拍照自证，两边就这么僵住了。
这几天平台正式介入，先调了物流的重量记录，发现这个退货包裹比普通同款大衣重了几十克，跟车钥匙的重量对得上，基本能确定钥匙是跟着包裹寄到商家那了。平台也催着商家再把仓库翻一遍，退货区、分拣通道、储物箱都查了，商家还是说没找到，只拍了仓库和分拣区的视频给平台，算是自证。
沈女士这边也没闲着，找了快递网点看揽收和中转的监控，又去4S店问补钥匙的事，人家说原厂钥匙配下来要五六千，而且补了新的，旧钥匙就作废了，就算找回来也用不了，这让她更急了。她也承认是自己粗心大意，愿意担主要责任，可就想让商家给个准话，到底翻没翻仔细，不能一句“没找到”就完事。
商家也觉得委屈，说小店每天要处理上百件退货，雇的都是临时分拣阿姨，没装监控是小网店的常态，真不是故意的。还说愿意让沈女士线下到店里来查，可沈女士离得远，根本过不去，这事就卡在这里了。
网友们的看法也分成两拨，有人说沈女士太较真，自己粗心寄错，商家没监控确实没法举证，该自己担责；也有人说商家退货流程太不规范，翻都不翻衣服口袋，就算没拿也该好好配合，不能敷衍。还有不少人分享自己的糗事，有人误寄过金项链、银行卡，幸好商家给寄回来了，也有人丢了东西找不回，都在提醒大家退货前一定要掏干净口袋。
有懂法律的人也说，这事主要是沈女士自己没检查包裹，过错在她这边，商家没义务保管顾客的私人物品，不过退货时没检查衣物，流程确实有漏洞，两边还是好好商量着来比较好。现在平台还在中间协调，没出最终结果，钥匙到底在哪，还是个谜，沈女士也在琢磨要不要走法律途径。
本来就是个粗心闹的乌龙，最后变成了扯不清的纠纷，不光沈女士要花大价钱补钥匙，商家也被骂得够呛。其实不管是买家还是卖家，都该上点心，买家退货前多摸一遍口袋，卖家整理退货时多检查一下，就能少好多麻烦。
你觉得沈女士让商家拍照自证，这个要求过分吗？这事到底该谁担主要责任？评论区说说你的想法，也分享下你退货时闹过的乌龙，给大伙提个醒！