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一、铁路12306新功能上线:“掌中宝”带给民众新便利
铁路12306新上线的“掌中宝”功能指其新增的公路订票服务，可实现火车与汽车票一站式订购，减少换乘时间，满足“最后一公里”出行需求。具体内容如下：
功能核心：高铁公路同平台订票旅客通过12306APP不仅能购买火车票，还能直接购买汽车票，实现火车与汽车票的“一站式订票”和“接续换乘”。例如，旅客下火车后无需单独寻找当地客运站的网络购票渠道，可直接在12306平台完成汽车票购买，避免跨平台操作。
解决的关键问题
减少换乘时间：通过整合火车与汽车票务信息，旅客可提前规划接续行程，避免因临时购票或信息不畅导致的等待时间。
满足“最后一公里”需求：针对火车无法直达的偏远地区，提供汽车接驳服务，确保旅客出行全程“有着落”。
简化购票流程：免去跨平台订票的麻烦，旅客无需在多个APP或网站间切换，提升购票效率。
功能背景与意义
12306的升级历程：自2010年手机客户端上线以来，12306已完成多次升级，功能从基础订票扩展至退改签、信息查询、常旅客会员服务等。此次新增公路订票服务，是其向综合交通服务平台转型的重要一步。
用户规模与需求驱动：目前12306累计注册用户近6亿，年售票40亿张，已成为中国铁路唯一官方互联网售票系统。庞大的用户基数和多样化的出行需求推动其功能不断完善。
服务宗旨的体现：铁路部门通过“掌中宝”功能，践行“为民、便民、利民”的宗旨，将旅客需求视为自身责任，体现服务意识与创新精神。
技术支撑与用户体验优化
功能布局科学化：12306通过多次改版，使功能布置更合理、页面设计更友好、订票流程更简单。例如，延伸售票时段、提供24小时退款业务等，均提升了用户操作的便捷性。
服务渠道多元化：在保持人工服务和现金购票渠道的基础上，12306通过技术升级满足数字化时代需求，使网络订票成为主流途径，彻底改变传统排队购票模式。
未来展望与改进方向尽管“掌中宝”功能已显著提升出行便利性，但12306仍需持续优化技术细节（如系统稳定性、支付安全性）和服务体验（如增加更多个性化功能）。铁路部门表示，将紧贴市场需求，围绕民众期盼，进一步发挥创新意识，推动铁路服务向更高质量发展。
总结：铁路12306的“掌中宝”功能通过高铁公路同平台订票，实现了旅客出行链条的无缝衔接，既是技术升级的成果，也是铁路部门践行服务宗旨的体现。这一创新举措不仅提升了购票效率，更让民众感受到“心头暖”的贴心服务。
二、铁路APP功能上新，便民措施提升幸福指数
“铁路12306”APP新增查询车票及防疫提醒功能，可查看最新出行公告，铁路部门通过持续创新便民服务提升民众幸福指数。
新增功能具体内容“铁路12306”APP近期上线新功能，用户输入出发地、到达地及出行时间后，点击“查询车票及防疫提醒”，即可同步查看最新出行公告。该功能整合了车票查询与防疫信息，帮助旅客提前掌握目的地防疫政策、列车运行调整等关键信息，减少出行不确定性。例如，若某地因疫情调整进站要求，系统会通过公告及时提示，避免旅客因信息滞后耽误行程。图：铁路12306APP界面示意图（功能入口位于查询页面显眼位置）
既有便民功能扩展除新功能外，APP已集成多项便民服务：
临时电子身份证：未携带身份证的旅客可在线申请临时身份证明，扫码进站，解决紧急出行需求。
适老化无障碍模式：针对老年用户优化字体大小、界面布局，并增加语音导航功能，降低操作门槛。
静音车厢预约：支持选择“静音车厢”服务，减少旅途干扰，提升舒适度。
高铁月票：推出定期票、计次票，满足通勤旅客高频出行需求，降低出行成本。
服务创新背后的理念铁路部门通过“硬件升级+软件优化”双轨并行，构建全方位服务体系：
硬件层面：全国“四纵四横”高铁网全面建成，“八纵八横”加密成型，高铁覆盖93%的50万人口以上城市，形成安全高效的铁路网络。
软件层面：以市场需求为导向，开行避暑专列、水果专列、高考专列等特色列车；北京西站“036服务台”、广州南站“U彩服务台”等提供个性化服务，强化旅客归属感。
便民措施的社会价值铁路服务创新直接提升民众出行体验：
效率提升：在线购票、临时身份证、月票等功能减少排队时间，简化流程。
需求满足：专列开行、静音车厢等差异化服务覆盖多元场景，如旅游、商务、通勤等。
幸福感增强：服务台的人性化设计、防疫信息的及时推送，让旅客感受到“宾至如归”的关怀。
未来展望铁路部门将持续以“人民铁路为人民”为宗旨，通过技术迭代与服务升级，进一步优化出行生态。例如，探索AI客服、无感支付等智能化功能，推动铁路服务向更高效、更精准的方向发展，巩固其作为国民经济大动脉的民生保障作用。
铁路12306，出新服务了！
2026-01-18 15:03·光明网
1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。
购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。
转自：“中国铁路”微信公号
来源：贵州交通广播
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