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一、12315已受理一般能退款吗
12315已经受理了消费者的投诉，消费者一般是能得到退款的。
12315作为消费者投诉举报专线，可以帮助消费者维护自己的合法权益，解决消费纠纷。当消费者与商家发生退款纠纷时，向12315投诉举报后，如果商家存在违规行为，如欺诈行为，或者同意了消费者的退款请求，那么消费者通常可以收到退款。然而，如果商家不同意退款，或者退款过程中存在其他争议，就需要相关部门进行调解或处理。
12315申请退款的步骤如下：
1、提出退款申请。在申请时，提供相关的证明材料，如培训合同、缴费凭证等。
2、培训机构审核。培训机构收到您的退款申请后，会进行审核。
3、退款审批。退款申请符合培训机构的退款政策和规定，培训机构将进行审批。
4、退款处理。退款通常返还到您的原支付账户，或通过其他方式进行。
5、退款通知。培训机构在完成退款处理后，会向您发送退款通知。
6、确认退款。在收到退款通知后，需要确认是否已经收到退款金额。
综上所述：打12315要求退款，一般是能退的。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。除此之外，消费者还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
二、12315申请退款步骤
1.准备退款材料：申请退款时，需提交有效身份证件及购买凭证，如发票、收据或合同等。
2.提交退款申请：通过12315客服渠道提交退款申请，并提供订单号、金额、支付方式等详细信息。
3.审核退款申请：12315客服将审核所提交的资料，审核通过后，将依照原支付途径进行退款。
4.处理已发货订单：对于已发货的订单，申请人需提供物流单号、快递公司及收货地址等信息，以便完成退货流程。
5.12345工作流程：本中心接收并处理所有在监管范围内与“12345”相关的咨询、投诉等事宜。
6.工单受理：综合科负责工单的受理与管理，相关科室协调配合。
7.工单派发与处理：综合科审核工单是否属于本中心职责范围，并在确认后派发至相关科室处理。
8.反馈与回复：相关科室在核实情况并与诉求人沟通后，形成书面处理意见，经领导审批后回复诉求人，并将回复意见提交至综合科。
9.归档与证据收集：相关科室在处理过程中应收集证据材料和录音，并将相关资料送至综合科归档。
三、12315游戏申请退款步骤
1.联系游戏运营商：游戏退款的首步应是与游戏运营商或相关平台联系，探讨退款可能性，并遵循其退款流程。
2.查阅用户协议和退款政策：玩家需熟悉游戏的用户协议和退款政策，以理解退款条件和步骤。
3.提交退款申请：通过在线客服、电话客服或电子邮件等方式，向运营商提出退款请求，并提供必要的购买信息及退款理由。
4.提供退款账户信息：如果运营商同意退款，玩家应提供退款账户信息，以便完成退款。
5.投诉至12315：如果运营商不同意退款或无法联系到运营商，玩家可以通过12315热线投诉，并提供相关证据。
6.等待处理和调解：12315热线将转交投诉至相关部门，并可能介入调解，玩家需等待处理结果。
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