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一、理发店、健身房跑路，办的卡能不能退，要怎么办?
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
网友询问：
理发店、健身房跑路，办的卡能不能退，要怎么办?
北京市京师（石家庄）律师事务所秦卫峰律师解答：
其一，理发店办的卡，能不能退？
当然可以退。这种办卡消费就是等于预付卡消费金，未实际消费的，应当退还卡内余额。依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。所以，预付卡的余额不仅可以退，其中预先支付的利息也可以退。如果存的预付卡金额大，人员多，民事起诉是最好的选择。
其二，构不构成诈骗？
如果说是诈骗，这个说实话确实有点牵强了，何谓“诈骗”，按照刑法的规定就是“以非法占有为目的，虚构事实，隐瞒真相的行为”。理发店跑路是不是就是属于非法占有为目的？按照诈骗的“非法占有的”的认定逻辑，事前有跑路的预谋，仍然销售理发卡，那么可以认定其事先就具有非法占有为目的。但是，这个证明就相对比较难，比如说，如何认定事前有预谋跑路？另外，关于虚构事实隐瞒真相认定相对容易些，理发卡是隐瞒真相吗？所以，即使报案说理发店诈骗，公安机关也不会立案的。
北京市京师（石家庄）律师事务所秦卫峰律师解析：
《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
而经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交付预付款的消费者，并且退还消费者未消费部分的金额。
如果美发店已注销工商登记，即无法再为消费者提供商品或者服务，且消费者不认可商家的替代性方案，商家应该承担违约责任，将预付款退回给顾客。
如果经营者没有通知消费者并作出妥善安排，不提供或者不按约定提供商品、服务又无法联络的，这种行为视为欺诈行为。
那么消费者可以要求增加返款金额，也可以以商家欺诈的名义向法院提请民事诉讼。若商家纯粹以诈骗形式欺骗消费者，达到立案条件的，可以立即向公安机关报案，也可以向消保委或者市场监管部门投诉。如果老板跑路，那么要回的难度就大了。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
秦卫峰律师提示：
近几年来，健身房、理发店跑路的现象并不少见。
这些商家在开业之初往往是敲锣打鼓、传单漫天，以各种方式推销他们的充值会员卡。这些所谓的会员卡金额动辄数千元，有些甚至上万元，但由于各种“充多少送多少”“会员价”等优惠活动，还是有很多人会怦然心动。然而，这些店铺的老板中有些人只是想赚笔“快钱”，一旦他们圈够了钱，可能就会在某个月黑风高的夜晚跑路。当顾客们后知后觉发现时，店里早已人去楼空。
实际上，有可能“跑路”的店面，在跑路前都会有一定的“征兆”，如果你准备办卡的店也有类似的情况，那就要格外小心了。
（1）会员卡优惠力度骤增。
一家经营正常、盈利良好的店是没有动力进行“大甩卖”“亏本卖”的，只有经营出现了困难或者准备跑路的商家才有可能不计成本地让利。如果在办卡前你有种“办到就是赚到”的感觉，那你真的要好好考虑仔细了。
（2）突然推出长期甚至终身的会员卡。
这种情况下，商家自己都不知道自己能经营几年，却敢于接受“终身会”，“不靠谱”，一般就是为了迅速归集资金，存在跑路的可能。
（3）房租临近到期，没有续租意愿。
在办卡前可以向写字楼、商铺的物业了解情况，如果这些商户的租期马上届满，又没有提出续租的要求，那么很有可能已经干不下去了。
（4）经常以装修、整顿为名停业，或者有拖欠水电费、员工工资的现象，说明经营或多或少存在问题。
秦卫峰律师简介
二、理发店充值了可以要求退款吗
可以退还剩余金额，拒不退还的，可以向当地工商管理部门（12315）投诉处理，理发店销售的预付费充值卡，消费者在充值后不希望继续服务的可以退还剩下的金额。这个是协商的，属于民事纠纷，因为办卡时你肯定是享受了优惠的，他们的会员卡跟银行储蓄卡不同，因为他们办卡肯定会送东西或者送金额。你开卡的时候就算是消费终止了，这张卡只算是你跟店家的一个合约，不是现金流。只要店家可以继续履行合约服务就不属于违约。一般会员卡背面会印上此卡不得转让不予退回，如果是办卡人单方面要求退卡金，解释权在店家手里，理发店是有权收回之前因办卡享受的优惠金额的，比如你办卡时说好了充500当时消费打5折，你选了300的烫发水，实际划掉你150的金额，那你卡里剩的350理发店只会退给你200块，之前的所有享受的优惠都会给你扣掉再退。总之没必要的话理发店退卡是很不划算的。还有一种情况就是理发店倒闭了，这种情况下也是需要退卡的，而且是出了赠送金额之外，本金要全部退的，也不能扣除会员之前享受的优惠额度，因为这是属于理发店单方面违约导致的客户损失，这时候解释权就不完全在店家手里了，而是要按实际本金退还客户真实比例的余额。
只要店家可以继续履行合约服务就不属于违约。一般会员卡背面会印上此卡不得转让不予退回，如果是办卡人单方面要求退卡金，解释权在店家手里，理发店是有权收回之前因办卡享受的优惠金额的，比如你办卡时说好了充500当时消费打5折，你选了300的烫发水，实际划掉你150的金额，那你卡里剩的350理发店只会退给你200块，之前的所有享受的优惠都会给你扣掉再退。
理发店关门了，会员卡里的钱只退一半？市场监督管理部门：余额应全部退还消费者
2019-08-27 11:31·大众新闻?半岛都市报
半岛记者张盛倩
近日，市民周先生向半岛记者反映，2018年，他在一家理发店办理了会员卡，充值1000元至今剩下326元，一个月前，理发店关门钱退不出来了。理发店回应，326元只给退150元，原因是“退款应该把折扣折回来”。
8月26日，记者根据周先生提供的电话号码联系到理发店的前店长绍先生，他说店铺关门后，会员可以到附近的另一家店继续消费，会员卡正常使用。另外，已经给4名会员退款，他承诺会有员工联系周先生处理退款。8月26日下午，一个自称是理发店员工的男士给周先生打电话，说要帮忙解决此事。在通话中，这位工作人员为周先生提出了2种解决方案：一是到另外两家理发店继续使用会员卡消费；二是会员卡里的326元钱折成150元退还给周先生。周先生都没有同意。
经记者了解，绍店长证实了给周先生打电话的人确实是店里的员工，为什么要折成150元呢？绍店长说：“这位消费者办的会员卡有4折优惠，没卡理发是40元，打完折是16元，相当于每次都省了24元，退款应该把折扣折回来。”绍店长说，前面要求退款的4名会员都是按照这个方法来计算的，消费者也都同意了。记者从市场监督管理部门了解到，向周先生反映的这种情况，理发店单方面违约，应该对消费者进行余额赔偿，将会员卡里剩下的326元如数退还给消费者。
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