专业小程序设计开发——助力新电商新零售
电话+V：159999-78052，欢迎咨询柜员自办业务的严重性，[小程序设计与开发]，[小程序投流与推广]，[小程序后台搭建]，[小程序整套源码打包]，[为个体及小微企业助力]，[电商新零售模式]，[小程序运营推广及维护]
一、下列关于柜面自办的说法正确的是
“柜面自办”指柜面员工当班期间为自己办理现金存取、款项汇划等业务，当班期间柜员不得自办此类业务，包括付款人或者收款人为本人的业务。因为自办业务极易引发各类风险案件，导致银行资金损失。
为加强存款风险管理，防范业务操作风险，银行制定的柜员“八大禁”细则里，明确禁止柜员自办业务。在实际操作中，自办业务存在较大风险隐患，比如柜员可能利用职务之便违规操作，导致资金挪用等情况，这种行为隐蔽性强，监管难度大。一旦出现问题，不仅会造成银行资金损失，还可能引发客户与银行之间的纠纷，对银行的声誉产生负面影响。所以，为保证银行资金安全，杜绝事故隐患，严禁柜员在当班期间自办业务。
二、关于柜面自办的说法正确的是
柜面自办指柜面员工当班期间为自己办理现金存取、款项汇划等业务，包括付款人或者收款人为本人的业务，且当班期间不得进行此类操作。
从银行规定来看，《安徽农村商业银行柜面操作“40条严禁”》以及银行柜员“八大禁”细则都明确严禁柜员自办业务。自办业务极易引发各类风险案件，导致银行资金损失。比如柜员违规自办业务可能会挪用客户资金，或者因业务操作不当引发经济纠纷，进而使银行承担赔偿责任，影响银行声誉。
从实际案例来看，曾有网点柜员将本人银行卡放在办公桌上，办理业务时误将自己的卡当作客户的卡进行刷卡交易，形成自办业务。该柜员事后未按规定反交易处理，而是采取其他方式补平客户资金，掩盖业务真相，这既增加了柜员和网点潜在的风险隐患，也对银行声誉造成了损害。
为防范此类风险，柜员要加强业务学习，强化制度和操作流程落实，树立风险防范意识；现场管理人员应加强履职管理，发挥现场审核职责；银行应为员工提供操作技能和业务培训，规范业务操作行为。
银行老柜员用放大镜办业务遭吐槽，效率与人文关怀如何平衡？
2025-06-11 08:43·缤纷
6月9日，重庆荣昌区仁义镇重庆农商银行内，一位柜员的工作状态引发热议。视频显示，一名58岁的柜员在办理业务时，手持放大镜对着电脑审核资料，动作缓慢。拍摄者称，其父亲作为首位办理业务的客户，足足等待了近一小时，且旁边窗口的柜员年纪也较大。此情景引发网友质疑，认为老柜员效率低，应将岗位让给年轻人，同时也引发大众对银行整体业务效率的讨论。面对质疑，重庆农商银行荣昌支行回应，该员工因做过视网膜脱落手术，视力受影响。此前银行与其沟通，他出于个人原因，坚持要工作至法定退休年龄60岁。在当今快节奏的社会，人们对银行服务效率期望颇高。年轻柜员凭借对新技术的熟练掌握，操作电脑系统时手指在键盘上飞舞，能快速处理业务，让顾客习惯了这种高效服务模式。相比之下，老柜员因年龄增长，在适应新电子设备和业务系统时存在困难，就像年迈战士面对更新换代的武器，力不从心。数据显示，超60%的顾客办理业务时更倾向于年轻、熟练的柜员，认为可减少等待时间。但老柜员身上也有宝贵之处。他们可能在银行岗位工作数十年，见证了银行业务从手工记账到电算化的巨大变迁，积累了丰富的经验。例如遇到客户拿着多年前的存单来咨询，年轻柜员可能连凭证样式都认不全，而老柜员却能凭借经验迅速翻出旧档案解决问题。从银行角度看，这是一道棘手的选择题。既要满足顾客对高效服务的需求，又要考虑老员工的职业发展与人文关怀，不能因操作不够熟练就淘汰他们。有专家建议，企业应为老员工提供更多培训机会，如安排一对一导师辅导，让年轻员工帮助老员工掌握新技术和业务流程。这一事件反映出社会对老年职场人的态度问题。随着老龄化进程加快，越来越多老年人仍活跃在工作岗位。我们应理解顾客对高效服务的追求，也应看到老员工背后的努力与无奈。银行和社会需在效率与人文关怀间寻得平衡，如此才能构建更和谐、包容的社会环境。【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
电话+V： 159999-78052
专注于小程序推广配套流程服务方案。为企业及个人客户提供了高性价比的运营方案，解决小微企业和个体拓展客户的问题
