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一、淘宝上买到假货,要求赔偿,找哪里投诉
法律分析:消费者在淘宝上买到假货的,可以与卖家协商确定赔偿事宜,协商不成的,可以请求平台方介入调解,也可以向消费者协会等相关行政部门投诉,或提起仲裁和诉讼,寻求赔偿。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
二、在淘宝上买到假货怎么投诉他?
与卖家线上协商、申请平台官方客服介入、打12315消费者权益热线投诉等。
1、与卖家线上协商:可以与卖家通过淘宝平台的聊天工具进行沟通,说明购买的商品存在问题,并要求退款或换货。尽量保留好与卖家的沟通记录,以备后续使用。
2、申请平台官方客服介入:与卖家的协商未能解决问题,可以向淘宝平台的官方客服提交投诉申请。在淘宝的网站或App上,会有相关的投诉渠道或举报按钮,可以根据指引提交投诉申请,并提供相关的证据,如购买记录、商品照片等。
3、拨打12315消费者权益热线投诉:也可以拨打中国的消费者权益热线12315,提供投诉信息,并寻求帮助和指导。将会根据情况提供相应的帮助和支持。
淘宝买了假货如何维权?关键这步要做好
原创2022-01-1818:05·uarenot
现在电商行业发展迅猛,几乎很多人都不再线下购物,直接在线上下单等着送货上门,多方便啊!但是,毕竟线上购物是见不到摸不着的虚拟商品,难免买到假货。那么,该怎么办呢?第一步:保留有效证据,应用相机多角度拍下商品的照片,以备使用。第二步:与商家协商,注意在沟通时,千万别掉进商家的陷阱里,要清楚地说明商家给自己发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前描述的不一致等等,总之就是要把责任归到商家一方。值得注意的是:①要求商家退货——如果商家是7天无理由退款的,但是没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并承担运费。②要求商家赔款:如果商家参加了假一赔三,那就要求商家除了退款之外,还要安好实际支付的价款的二倍进行赔付,并承担运费;如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品支付的价款的一倍进行赔偿,并承担运费。假如与商家协商不成,可以向淘宝投诉,同时提交商品照片、与商家聊天记录等,由淘宝客服进行裁定。假如淘宝作出的裁定不符合自己想要的结果,这时候可以向消费者保护协会投诉。可以把商家和淘宝一起投诉,投诉商家是因为售卖假货,投诉淘宝是因为监管不力。如果还不成功的话,还可以向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等救济途径!法宝律师提醒:与商家进行协商时,要注意时间,别拖太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。【WINDRISES E-COMMERCE PROMOTION】尊享直接对接老板
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