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一、怎么回复客人的差评?
遇到顾客拉肚子差评回复如下：
这位先生／小姐，真的很对不起，由于后厨的师傅的失误（我们会具体核实），给您造成就餐的问题。作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉，没有严格按照出餐流程的师傅，一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚。同时如果您反映的问题确实存在，我们会免单给您退款，以后有任何问题您都可以直接联系我们，我们的客服电话是xxxxxxx，有问题，我们会第一时间处理。
其他差评的回复
1、对配送不满意
参考话术：这位xx，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边。您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了，我们一如既往地履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们。
2、对价格不满意
参考话术：亲爱的，一分价格一分货，我们的产品（优势，与同类产品对比和区分差异）......我们实体价格是xx，同类产品市场价格都不会低于xx，就成本我们就达到xx，利润空间不足10%。此次外卖活动也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦！同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃，绝对是物超所值！
二、外卖差评回复怎样回复好?
食材出现问题外卖差评回复话术：
（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。
（2）亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。
性价比不高话术支招
1）主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。
2）对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我!
酒店最全差评回复模板，复制粘贴直接用
2022-11-0414:40·首旅如家云品牌
酒店收到差评在所难免，但是如果酒店能够做好差评的回复工作，不仅能让差评客人由“黑转粉”，也能让浏览差评的客人“路转粉”，提升转化率和复购率。
今天和大家分享一份酒店最全差评回复话术，复制粘贴拿去用！差评回复公式
有些线上渠道，点评回复超过两行会折叠，所以这就要求我们差评回复既要表述清楚也要简短。
有效的差评回复一般都有固定的套路，道歉+解释原因+已改进+不会再犯+欢迎来住：①先致歉，如“抱歉给您带来不好的体验”、“未能让您满意，我们感到万分抱歉”等；②再解释问题；③表示酒店此问题已改；④去看，证明现在酒店不会出现这类情况；⑤最后留下酒店的联系方式，欢迎客人再来体验。
差评回复最忌讳的4件事
态度不诚恳，推卸责任
酒店收到差评后，回复时告知客人出现问题的原因，并诚恳的道歉即可。但切记不要找借口、找理由推卸责任，否则是错上加错。骚扰客人删除差评
很多酒店在遇到差评后的第一反应，都是赶紧联系客人删差评，但往往适得其反。因为沟通无效，持续骚扰，导致1条差评变2、3条，得不偿失。泄露客人的私人信息很多酒店在客人入住后，会登记客史档案。当客人给差评时，不排除有酒店会根据档案中的信息，找到相应的差评客人，甚至在回复中透露客人的姓名等信息。这种泄露客人隐私的情况，会让客人觉得自己的隐私权被侵犯，从而可能导致更严重的后果。
在评论区怼客人、嘲讽客人在评论区嘲讽客人，不仅不会显得酒店很“刚”，反而是自杀的典范。酒店的回复也是写给潜在客人看的，这种恶劣的回复，会让其他客人觉得你们家的服务态度有问题，可能就更不会去订你家酒店了。千篇一律的回复
千篇一律的回复，就等于酒店默认客人说的差评是真的，而且这种敷衍了事的态度，也会让很多客人丧失去住的兴趣。所以我们建议网评回复一律由酒店的管理层负责，对于客人的描述，针对性的回复，诚恳道歉，做成整改承诺。
差评回复话术
服务问题：1、真的十分抱歉。（致歉）2、由于最近入住的客人巨多，前台小姐姐们忙得焦头烂额，忘记在为您服务时面带笑容，确实是我们的失职。（解释）3、我们非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改（已改）4、下次你过来，相信定能给您一个更完美的入住体验（去看）5、谢谢您的支持，期待您的再次光临（**经理，前台电话转****），让我们了解更多和做得更好。（电我）
停车问题：1、抱歉给您带来不好的体验。（致歉）2、酒店没有停车场是因为距离景区太近，寸土寸金，停车场规划配套不足。（解释）3、我们已经推出了24小时代客泊车的服务满足客人的停车需求。（已改）4、您可以看下近期的评价，已经没有客人反映停车难的问题了。（去看）5、期待您联系我们（**经理，前台电话转****），让我们了解更多和做得更好。（电我）
隔音问题：1、我们对您收到的干扰表示真诚的歉意。（致歉）2、我们酒店建在市中心，虽然便利了客人，但临街部分房间有时会有一些噪音。（解释）3、所以我们现在已经对房间的隔音设施重新进行了改造。（已改）4、您可以看一下我们近期客人的反馈，已经没有人反映隔音问题了。（去看）5、希望您能联系我们（酒店电话+**店长），以便更好地解决，期待您的来电。（电我）
卫生问题：1、对于您反馈的问题，我们表示非常抱歉。（致歉）2、一直以来，我们都非常重视客房卫生，您描述的问题，极不应该发生。（解释）3、我们的客房经理已重新审视我们的客房卫生流程，执行更严格的卫生检查制度。（已改）4、您可以看一下我们近期客人的反馈，已经没有人反映卫生的问题。（去看）5、期待您再次光临，体验我们的改变（酒店电话+**店长）（电我）
吐槽房间小：1、此次入住未能让您满意，我们表示万分抱歉。（致歉）2、我们房间最小的也是20㎡，主要是床大，想要大家睡得更舒服一些。所以感觉是会小一些的，但其实总面积不小。（解释）3、亲如果不喜欢这个房型的话，下次可以来试一下我们的xxx和xxx房，房型和装修风格都不一样哦。（已改，去看）4、我们期待您的下次体验，祝您开心每一天！（酒店电话+**店长）（电我）
Tips1、道歉内容不宜过长，真心表达歉意即可；2、某些平台差评回复默认是折叠，所以“解释”必须在前两行；3、解释的内容应该站在顾客能接受的理由上；4、回复内容的顺序不要随意变动，以免造成语无伦次，影响顾客对酒店的信任；5、针对不折叠的平台，如如家、飞猪等，可根据问题情况，适当增加每一步的修饰，回复内容可以多一些。酒店差评的回复，其实最重要的是从客人的真实反馈中吸取教训，改进工作中存在的不足，当我们真正做到解决了每一条差评中的问题，那么酒店的生意自然就会非常好了。【WINDRISES NETWORK MARKETING】尊享直接对接老板
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